Política de Reembolsos

Política de Reembolsos e Reenvios – Larconectado123

A política de reembolsos e reenvios da Bela Prime tem como objetivo garantir segurança e tranquilidade em todas as etapas da sua compra. A seguir, apresentamos os casos em que é possível solicitar reembolso ou substituição de produtos.

Situações em que oferecemos reembolso:

  1. Cancelamento da compra antes do envio

  2. Produto recebido com defeito

  3. Arrependimento da compra (conforme o Código de Defesa do Consumidor)

  4. Produto com defeito de fabricação

Prazos para solicitação:

  • Arrependimento ou defeito no recebimento: até 7 dias após o recebimento do pedido

  • Defeito de fabricação: até 30 dias após o recebimento

Formas de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno realizado diretamente pela operadora, podendo aparecer em até duas faturas

  • TED (transferência bancária): realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Não realizamos transferências para contas de terceiros

  • PIX: transferência feita para chave PIX vinculada à conta bancária do cliente. Não realizamos transferências para terceiros

Como solicitar reembolso ou troca:

1. Cancelamento antes do envio

Envie um e-mail para contato@larconectado123.com.br com as seguintes informações:

  • Motivo do reembolso

  • Número do pedido

  • E-mail cadastrado na compra

Exemplo de e-mail:

Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com

Após o recebimento do e-mail, sua solicitação será analisada. O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento e você receberá um e-mail de confirmação.

2. Arrependimento após o recebimento do pedido

Envie um e-mail para contato@larconectado123.com.br com:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail cadastrado na compra

  • Solicitação do cliente (ex: devolução e reembolso)

Exemplo de e-mail:

Nome do produto: Caixa de Som G Speaker
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
Solicitação: Desejo devolver o produto e receber reembolso

Procedimento:

  • Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita por e-mail

  • O cliente deverá embalar o produto, colar a etiqueta no pacote e postar em até 7 dias

  • Assim que o produto chegar ao nosso endereço, o reembolso será processado conforme o método de pagamento e comunicado por e-mail

3. Produto com defeito

Envie um e-mail para contato@larconectado123.com.br com:

  • Nome do produto

  • Número do pedido

  • E-mail cadastrado na compra

  • Descrição do defeito

  • Solicitação (reembolso ou troca)

  • Foto ou vídeo que comprove o defeito

Exemplo de e-mail:

Nome do produto: Caixa de Som G Speaker
Número do pedido: #12345
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com
Defeito: Jaqueta com rasgo no ombro
Solicitação: Desejo trocar o produto
Anexo: Foto ou vídeo mostrando o defeito

Procedimento:

  • Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita por e-mail

  • O cliente deve embalar o produto, colar a etiqueta e postar em até 7 dias

  • Após o recebimento:

    • Se solicitado reembolso: realizaremos o estorno conforme o método de pagamento

    • Se solicitado troca: enviaremos o novo item com código de rastreamento

Contato para suporte:

  • Email: larconectado123.com.br
  • Tel: +55 (11) 91132-2756
  • Endereço: Rua Juan Aldama, 188, São Paulo/São Paulo - CEP: 05783-130
  • Horário: Segunda a Sexta. 9:00hrs da manhã as 18:00hrs da tarde